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POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Nuestras prendas son confeccionadas con materiales de alta calidad, buscando garantizar tanto el fit y confort, como la satisfacción de nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no te encuentras satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio de productocomunicándote con nosotros a través de nuestros teléfonos o correos de contacto, indicando:

• La prenda que deseas cambiar

• El motivo del cambio

• La prueba de compra

Con esta información podremos validar y dar inicio al proceso correspondiente.

Cambios por decisión del cliente

Las solicitudes de cambio por talla, referencia u otros motivos deberán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para que el cambio sea procedente, las prendas deberán encontrarse:

• Sin uso

• Limpias

• Con etiquetas originales

• En su empaque original

Los costos de envío asociados al proceso de cambio deberán ser asumidos por el cliente.

El cambio podrá realizarse por una o varias prendas de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia en el precio, esta deberá ser asumida por el cliente.

Productos en promoción

Las prendas adquiridas en promoción o con descuento no aplican para cambios por decisión del cliente, salvo en los casos en que exista defecto de calidad o aplique la garantía legal.

Garantía legal

En caso de presentarse defectos de calidad o fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En estos casos, CIENTONCE SAS evaluará el producto y, de confirmarse el defecto, procederá según corresponda con:

• Reparación del producto,

• Cambio por uno nuevo, o

• Devolución del dinero, cuando aplique conforme a la ley.

Envíos nacionales

• Envío gratis para compras superiores a $111.000 a ciudades principales y secundarias.

• Envío gratis para compras superiores a $250.000 a zonas alejadas o de difícil acceso.

Envíos express (aéreo)

• $35.000 para ciudades principales y secundarias.

• $50.000 para zonas alejadas o de difícil acceso.

Para envíos express, contáctanos previamente para validar tu necesidad y coordinar la forma más rápida de entrega. El tiempo de entrega en estos casos puede variar según la ciudad y la época del año.

Tiempo de entrega

• 1 a 2 días hábiles en Medellín y el Área Metropolitana.

• 2 a 5 días hábiles para el resto del país.

Si deseas validar los tiempos de entrega para una zona específica, contáctanos directamente.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a cualquier lugar del mundo.
Los impuestos, aranceles y cargos locales del país de destino serán responsabilidad del comprador.

Nuestros pagos se procesan a través de BOLD, que permite pagos con tarjetas de crédito y débito (a través de PSE). Si solicitas financiación la empresa en convenio es Adelante Soluciones Financieras S.A.S (ADDI) y la política de privacidad y términos de servicio correspondientes puedes encontrarlos aquí. Para financiar tu compra es necesario que dispongas de cédula de ciudadanía colombiana y una cuenta de WhatsApp en tu celular. Las condiciones y costos de crédito son de manejo exclusivo de la plataforma ADDI, antes de solicitar y/o aceptar un crédito asegúrate de leer y entender los términos de servicio ya que una vez aprobado este no se puede cancelar. Recuerda que no tenemos ningún tipo de control o injerencia sobre terceros con los que decidas compartir de forma voluntaria tus datos. Si autorizas a terceros a consultar y/o reportar tu información crediticia en Centrales de Riesgo Financiero serán estos los responsables de dichos procesos. Además contamos con pago contra entrega que aplica únicamente en la ciudad de Medellín y el área metropolitana. Los medios de pago pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.