Derecho de retracto · artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024

Aplica a todo lo que compres por la tienda en línea, por WhatsApp o por catálogo. No tienes que explicarnos por qué.

• La prenda vuelve en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución los asumes tú. Así lo establece expresamente el artículo 47.
• Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el producto, sobre el mismo medio de pago que usaste o el que prefieras.
• Nunca te descontamos la comisión de la pasarela de pago: ese es un costo nuestro.

Cambio comercial · es un beneficio que ofrecemos, no una obligación legal — y por eso lo cumplimos al pie de la letra

• Prenda sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original. Una prenda usada no la podemos recibir.
• El flete de ida y vuelta lo asume el cliente, salvo que el error haya sido nuestro — si te enviamos una talla o una referencia distinta a la que pediste, lo pagamos nosotros.
• Si la prenda de cambio cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
• No aplica a prendas personalizadas ni a ropa interior o prendas de contacto íntimo, por higiene.
• Las prendas compradas en promoción o con descuento no aplican para cambio por decisión del cliente. La garantía por defectos sí las cubre, exactamente igual que a las demás.

Garantía legal · artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 y Decreto 735 de 2013

Sí cubre: defectos de fabricación y fallas de calidad — costuras, cremalleras, sublimación, badana, elásticos.
No cubre: desgaste normal por uso, daños por caída o accidente, lavado o secado contrario a las instrucciones de la etiqueta, y alteraciones hechas por terceros.

Cómo funciona:

1. Nos escribes y te damos constancia de tu reclamación con número de radicado, fecha y hora.
2. Respondemos en máximo 15 días hábiles.
3. Si el defecto es reparable, lo reparamos sin costo. Si la falla se repite o la prenda no admite reparación, eliges tú: nueva reparación, cambio por una prenda de características similares, o devolución de tu dinero.
4. Plazos de ejecución: reparación hasta 30 días hábiles, cambio hasta 10 días hábiles, devolución del dinero hasta 15 días hábiles.

Y además, tres beneficios que damos por nuestra cuenta

No son obligación legal. Son de 111 y los cumplimos igual

Reversión del pago · artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en cinco casos, y solo en estos cinco:

1. Fuiste víctima de fraude.
2. La operación no fue solicitada por ti.
3. No recibiste el producto.
4. El producto entregado no corresponde a lo que pediste o no cumple lo informado.
5. El producto llegó defectuoso.

Dentro de los 5 días hábiles siguientes tienes que hacer dos cosas: presentarnos la queja a nosotros — te damos constancia, indicando la causal, el valor y el medio de pago — y notificar a tu banco o entidad emisora, adjuntando esa constancia. Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacerla efectiva.

Despachamos desde Colombia a más de 100 países. Esto es lo que tienes que saber antes de comprar desde el exterior

Lo que pagas en el momento de la compra cubre el producto y el envío internacional. No cubre los cargos que tu país aplique a la importación:

• Aranceles y derechos de aduana
• IVA o impuesto local a las importaciones
• Tasas aduaneras y cargos de gestión o desaduanaje que cobre la transportadora

Esos cargos los liquida la aduana de tu país y los cobra la transportadora, normalmente antes de entregarte el paquete. Cada país tiene sus propios montos mínimos y tarifas, y cambian sin aviso: por eso no podemos calcularlos ni anticiparlos. Si tienes dudas, consulta la aduana de tu país antes de comprar.

Los tiempos de entrega que ves en el sitio no incluyen el tiempo de retención en aduana, que no depende de nosotros.

Quién paga el envío cuando el pedido salió de Colombia

Te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, o por el que prefieras. Estos son los tiempos reales — no dependen solo de nosotros

Por el mismo canal en que compraste. Te respondemos con un radicado, fecha y hora

Escríbenos por WhatsApp al +57 300 355 8109 o al correo admin@111cientonce.com con:

• Número de pedido
• Qué caso es: retracto, cambio de talla, garantía o reversión
• Fotos de la prenda y de la etiqueta
• Medio de pago con el que compraste

Horario de atención: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.