POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

 

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores que realicen compras por medios electrónicos, ventas a distancia o comercio electrónico tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:

• Sin uso

• Limpio

• Con etiquetas originales

• Con su empaque original

• Sin alteraciones de ningún tipo

El producto deberá ser enviado a la misma dirección desde la cual fue despachado o a la dirección indicada por el vendedor, utilizando un medio de transporte equivalente al utilizado para la entrega.

De acuerdo con la ley, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto deberán ser asumidos por el consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a realizar la devolución del dinero pagado, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

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Ampliación del plazo de devolución

Con el objetivo de brindar una mejor experiencia a nuestros clientes, ofrecemos un plazo ampliado para devoluciones de hasta quince (15) días hábiles posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

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Excepciones al derecho de retracto

De conformidad con lo permitido por el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

En consecuencia, las prendas personalizadas o intervenidas mediante procesos de estampación solicitados por el cliente no aplican para retracto ni devolución, salvo en los casos en que exista defecto de calidad o fabricación que dé lugar a la garantía legal.