Términos del servicio
CIENTONCE S.A.S. · NIT 901475331-1 · Calle 20 #65-26, Medellín, Antioquia, Colombia.
Derecho de retracto. Nuestros clientes cuentan con cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del pedido para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero de su compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En comercio electrónico, la devolución del dinero se realiza en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que se ejerce el derecho, sobre el mismo medio de pago utilizado o el que prefiera el consumidor (artículo 47 modificado por la Ley 2439 de 2024). Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor.
El retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (numeral 3 del artículo 47).
Cambios, garantía y reversión del pago. Las condiciones completas de cambios por talla, garantía legal, reversión del pago y compras internacionales están en nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.
Horario de servicio al cliente
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (atención vía WhatsApp y redes sociales)
- Domingos y festivos: no hay servicio
WhatsApp de atención: +57 300 355 8109 · admin@111cientonce.com
Si consideras que no cumplimos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co
