POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Nuestras prendas son confeccionadas con materiales de alta calidad, buscando garantizar tanto el fit y confort, como la satisfacción de nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no te encuentras satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio de productocomunicándote con nosotros a través de nuestros teléfonos o correos de contacto, indicando:

• La prenda que deseas cambiar

• El motivo del cambio

• La prueba de compra

Con esta información podremos validar y dar inicio al proceso correspondiente.

Cambios por decisión del cliente

Las solicitudes de cambio por talla, referencia u otros motivos deberán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para que el cambio sea procedente, las prendas deberán encontrarse:

• Sin uso

• Limpias

• Con etiquetas originales

• En su empaque original

Los costos de envío asociados al proceso de cambio deberán ser asumidos por el cliente.

El cambio podrá realizarse por una o varias prendas de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia en el precio, esta deberá ser asumida por el cliente.

Productos en promoción

Las prendas adquiridas en promoción o con descuento no aplican para cambios por decisión del cliente, salvo en los casos en que exista defecto de calidad o aplique la garantía legal.

Garantía legal

En caso de presentarse defectos de calidad o fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En estos casos, CIENTONCE SAS evaluará el producto y, de confirmarse el defecto, procederá según corresponda con:

• Reparación del producto,

• Cambio por uno nuevo, o

• Devolución del dinero, cuando aplique conforme a la ley.