Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y BENEFICIOS – CIENTONCE SAS
Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, CIENTONCE SAS ofrece garantía sobre sus productos en caso de presentarse defectos de fabricación o deficiencias evidentes en la calidad de los materiales, siempre que las prendas hayan sido utilizadas conforme al uso para el cual fueron diseñadas.
En estos casos, el cliente podrá acceder sin costo al cambio por la misma prenda o por una equivalente, una vez verificado el defecto por parte de nuestro equipo.
Solicitud de garantía
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá:
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Completar el formulario PQR.
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Contactarnos a través de nuestros teléfonos o correos de atención.
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Describir detalladamente la situación presentada.
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Adjuntar fotografías claras de la(s) prenda(s) donde se evidencie el posible defecto.
Las solicitudes de garantía deberán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del producto.
Una vez recibida la solicitud, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si el caso corresponde a defecto de fabricación o calidad.
El proceso de evaluación y respuesta puede tomar un mínimo de ocho (8) días hábiles, con el fin de analizar cada caso de manera detallada y ofrecer la mejor solución posible.
Los costos de envío asociados al proceso de revisión inicial de garantía deberán ser asumidos por el cliente. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, CIENTONCE SAS asumirá los costos asociados a la solución aprobada.
Beneficios adicionales para nuestros clientes
Como valor agregado, ofrecemos los siguientes beneficios:
Reparación sin costo
Realizamos reparaciones sin costo en prendas que presenten daños asociados a defectos de fabricación, durante los tres (3) meses posteriores a la fecha de compra, incluso una vez vencido el periodo inicial de garantía.
Este beneficio incluye hasta dos (2) reparaciones sin costo por prenda.
Programa de renovación de uniforme
Recibe un 15% de descuento en cualquier producto al entregarnos tu uniforme usado.
Las prendas recibidas serán donadas a ciclistas que lo necesitan y comparten la pasión por este deporte.
Para aplicar a este beneficio, el uniforme debe encontrarse en condiciones adecuadas de uso.
Descuento por reposición
En los casos en que no aplique una solicitud de garantía, el cliente podrá acceder a un descuento de hasta el 30% para la compra de una nueva prenda, dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de compra.
La aprobación de este beneficio estará sujeta a evaluación por parte del equipo de soporte de CIENTONCE SAS.
Si deseas iniciar un proceso de garantía o resolver cualquier inquietud, te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
