POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En CIENTONCE SAS confeccionamos nuestras prendas con materiales de alta calidad, buscando garantizar el fit, el confort y la satisfacción de nuestros clientes.

Cambios por decisión del cliente

Si por cualquier motivo no te encuentras satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio de producto comunicándote con nosotros a través de nuestros canales de atención y suministrando:

• La prenda que deseas cambiar.

• El motivo del cambio.

• La prueba de compra.

Las solicitudes de cambio por talla, referencia u otros motivos deberán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para que el cambio sea procedente, las prendas deberán encontrarse:

• Sin uso.

• Limpias.

• Con las etiquetas originales.

• En su empaque original.

Los costos de envío asociados al proceso de cambio serán asumidos por el cliente.

Los cambios podrán realizarse por una o varias prendas de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente.

Productos en promoción

Las prendas adquiridas en promoción o con descuento no aplican para cambios por decisión del cliente, salvo en los casos en que exista un defecto de calidad o proceda la garantía legal.

Garantía legal

En caso de presentarse defectos de calidad o fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía legal de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse con CIENTONCE SAS a través de los canales de atención y aportar la información y evidencia requerida para la evaluación del caso.

Una vez verificado el defecto, CIENTONCE SAS procederá, según corresponda y de conformidad con la ley, con alguna de las siguientes alternativas:

• Reparación del producto.

• Cambio por uno nuevo.

• Devolución del dinero, cuando legalmente aplique.

Las soluciones derivadas de una garantía serán determinadas conforme a la naturaleza del defecto y a las disposiciones establecidas en la legislación vigente.

Para mayor información sobre cambios, devoluciones y garantías, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.